Política de Garantías

Última actualización: Julio 2026

En Reaction Fashion nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si alguno de nuestros artículos presenta un defecto de fabricación, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Garantías, diseñada para brindarte una solución clara, rápida y transparente.

1. Cobertura de la garantía

La garantía aplica únicamente para productos que presenten defectos de fabricación detectados bajo condiciones normales de uso.

Esta garantía cubre productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web oficial.

2. Vigencia de la garantía

La garantía tendrá una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Después de este periodo, cualquier revisión quedará sujeta al análisis y criterio de Reaction Fashion.

3. ¿Qué se considera un defecto de fabricación?

Se consideran defectos de fabricación aquellos ocasionados durante el proceso de elaboración del producto, por ejemplo:

Desprendimiento de costuras sin evidencia de mal uso.
Pegado defectuoso en componentes del calzado.
Defectos en cierres, broches o herrajes atribuibles a fabricación.
Fallas en materiales derivadas de un proceso de producción.
Productos entregados con daños de origen.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

4. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

Uso indebido o diferente al recomendado.
Desgaste natural ocasionado por el uso.
Golpes, raspones o accidentes.
Contacto con productos químicos o sustancias abrasivas.
Exposición prolongada al agua, humedad o calor excesivo.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Falta de mantenimiento o limpieza.

5. Condiciones especiales para calzado

En el caso de calzado, la garantía no cubrirá:

Desgaste normal de la suela.
Desgaste ocasionado por fricción o uso continuo.
Arrugas naturales del material derivadas del uso.
Daños ocasionados por actividades para las cuales el calzado no fue diseñado.
Cortaduras, perforaciones o daños provocados por objetos externos.

La garantía únicamente procederá cuando exista un defecto atribuible al proceso de fabricación.

6. ¿Cómo solicitar una garantía?

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Descripción detallada del problema.
Fecha aproximada en la que detectaste la falla.

Nuestro equipo revisará la información y podrá solicitar datos adicionales si son necesarios para la evaluación.

7. Revisión del producto

En algunos casos será necesario que el producto sea enviado a nuestras instalaciones para una inspección física.

Una vez recibido, nuestro equipo realizará una evaluación para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.

Reaction Fashion podrá solicitar el envío del producto antes de emitir una resolución definitiva.

8. Resolución de la garantía

Si la garantía es aprobada, Reaction Fashion podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reparación del producto.
Sustitución por el mismo modelo, talla o color (sujeto a disponibilidad).
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Reembolso parcial o total cuando no sea posible ofrecer alguna de las opciones anteriores.

La solución será determinada por Reaction Fashion de acuerdo con las características del caso y la disponibilidad del inventario.

9. Costos de envío

Cuando la garantía sea aprobada por tratarse de un defecto de fabricación, Reaction Fashion cubrirá los gastos de envío relacionados con el proceso.

Si después de la inspección se determina que el daño fue ocasionado por un uso inadecuado o no está cubierto por esta política, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes para la devolución del producto.

10. Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es brindar una respuesta lo antes posible.

El tiempo de evaluación puede variar dependiendo de la naturaleza del caso, la disponibilidad del producto y los tiempos de transporte de la empresa de mensajería.

Mantendremos informado al cliente durante todo el proceso.