Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Julio 2026

En Reaction Fashion queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, justo y transparente para todos nuestros clientes.

1. Plazo para solicitar un cambio

Podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que el cambio sea autorizado, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones generales

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto deberá:

Estar completamente nuevo y sin uso.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Mantener su empaque original en buen estado.
Incluir accesorios, manuales o complementos, cuando aplique.
No presentar daños ocasionados por el cliente.

Reaction Fashion se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

3. Condiciones especiales para calzado

Debido a la naturaleza de este tipo de productos, los cambios de calzado estarán sujetos a una inspección adicional.

El calzado deberá cumplir con lo siguiente:

No presentar señales de uso.
La suela deberá encontrarse completamente limpia, sin desgaste, tierra, piedras, rayones o marcas ocasionadas por caminar en exteriores.
Conservar la caja original y cualquier material de protección incluido.
Mantener etiquetas, accesorios y empaques originales.

Recomendamos probar el calzado únicamente en interiores y sobre una superficie limpia hasta confirmar que la talla es la adecuada.

Si durante la inspección se detecta que el producto fue utilizado o presenta desgaste, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

4. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

No será posible aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o con señales de desgaste.
Artículos sin etiquetas originales.
Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
Productos modificados o alterados.
Artículos adquiridos en liquidación, remate o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.

5. Defectos de fabricación

Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción detallada del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, ofrecerá el cambio, reposición o solución correspondiente.

6. Productos incorrectos

Si recibes un artículo diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez validada la incidencia, Reaction Fashion asumirá los costos necesarios para corregir el pedido.

7. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de:

un error en el surtido del pedido;
un defecto de fabricación confirmado;
un error atribuible a Reaction Fashion;

nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales, como selección incorrecta de talla, color o modelo, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

8. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando no sea posible realizar el cambio del producto o en los casos que determine Reaction Fashion conforme a la legislación aplicable.

En caso de autorizarse un reembolso:

Se realizará utilizando el mismo método de pago con el que fue efectuada la compra, cuando sea posible.
Los tiempos para reflejar el importe dependerán de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento establecido en esta política para cambios o devoluciones.

10. Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Desgaste natural derivado del uso.
Contacto con sustancias químicas.
Exposición prolongada al agua o humedad.
Accidentes, golpes o maltrato.
Almacenamiento inadecuado.

11. Inspección de productos

Todos los productos recibidos para cambio o devolución serán inspeccionados por nuestro equipo antes de emitir una resolución.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política, Reaction Fashion podrá rechazar la solicitud y devolver el artículo al cliente.